POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Artículo 1 — Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 60 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo amplía el mínimo legal europeo de 14 días.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo en: contact@helloolen.com

Artículo 2 — Condiciones de devolución
Durante los primeros 14 días (plazo legal de desistimiento), puedes abrir y probar el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física. Solo se aplicará una reducción del importe reembolsado si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.

Del día 15 al día 60 (garantía comercial OLEN), el producto debe devolverse:

  • En su estado original, sin señales de uso
  • En su embalaje original y completo, con todos sus accesorios
  • Acompañado de una prueba de compra (confirmación de pedido o factura)

Artículo 3 — Procedimiento de devolución

  1. Contáctanos en contact@helloolen.com indicando tu número de pedido y el motivo
  2. Espera nuestra confirmación por email antes de enviar el producto
  3. Envía el producto a: OLEN — Loutfi Ziad, 70 rue Salvador Allende, 92000 Nanterre, Francia

Todas las devoluciones se gestionan desde nuestra dirección en Francia. Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento para devoluciones de valor superior a 75 €.

Artículo 4 — Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte (ver Artículo 7), en cuyo caso los gastos son asumidos íntegramente por OLEN.

Artículo 5 — Reembolso
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de su envío. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Artículo 6 — Productos no admitidos para devolución

  • Productos devueltos fuera del plazo de 60 días
  • Productos dañados por el cliente
  • Productos incompletos, sin sus accesorios o sin prueba de compra

En caso de depreciación del producto por una manipulación excesiva, OLEN podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe reembolsado, informándote previamente.

Artículo 7 — Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o no conforme a tu pedido, contáctanos inmediatamente en contact@helloolen.com con tu número de pedido y fotos claras del producto. En este caso, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de OLEN, y se realiza una sustitución o reembolso completo sin coste para el cliente.

Artículo 8 — Garantías legales
Independientemente de esta política de devoluciones, te beneficias de:

  • La garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega
  • La garantía frente a vicios ocultos