POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Artículo 1 — Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 60 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo amplía el mínimo legal europeo de 14 días.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo en: myolenbrand@gmail.com
Artículo 2 — Condiciones de devolución
El producto devuelto debe estar:
- En su estado original, sin usar
- En su embalaje original, con las etiquetas puestas
- Acompañado de una prueba de compra (confirmación de pedido o factura)
Artículo 3 — Procedimiento de devolución
- Contáctanos en myolenbrand@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo
- Espera nuestra confirmación por email antes de enviar el producto
- Envía el producto a: OLEN — Loutfi Ziad, 70 rue Salvador Allende, 92000 Nanterre, Francia [CONFIRMAR si las devoluciones se gestionan desde una dirección en España o directamente en Francia]
Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento para devoluciones de valor superior a 75 €.
Artículo 4 — Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte (ver Artículo 7), en cuyo caso los gastos son asumidos íntegramente por OLEN.
Artículo 5 — Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviamos un email de confirmación. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Artículo 6 — Productos no admitidos para devolución
- Productos devueltos fuera del plazo de 60 días
- Productos manifiestamente usados o dañados por el cliente
- Productos cuyo embalaje original ha sido destruido
Artículo 7 — Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o no conforme a tu pedido, contáctanos inmediatamente en myolenbrand@gmail.com con tu número de pedido y fotos claras del producto. En este caso, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de OLEN, y se realiza una sustitución o reembolso completo sin coste para el cliente.
Artículo 8 — Garantías legales
Independientemente de esta política de devoluciones, te beneficias de:
- La garantía legal de conformidad: 2 años desde la entrega
- La garantía frente a vicios ocultos
